智慧旅游建设方案

2015.05.02 · Bai Gong

本文对智慧旅游云计算中心进行了说明。

1. 智慧旅游云计算中心

建设基于旅游信息标准的浙江智慧旅游云计算中心,包括旅游信息数据中心和数据交换系统,并将之作为智慧旅游建设的信息基础,实现按照统一的规则获取采集旅游信息,按照统一的数据标准进行集中存储,并按照统一的交换标准通过各种平台发布,最终实现旅游信息的智慧化。

作为旅游标准化工作的重要部分,旅游信息标准侧重于旅游行业软件系统、互联网和无线互联网应用相关的数据信息规范的建立。旅游信息标准是建设智慧旅游云计算中心的基础,也是智慧旅游各个分子项目整合和跨平台合作的基础。

浙江智慧旅游云计算中心的建设基于旅游信息标准,是浙江智慧旅游信息云存储中心。实现浙江旅游信息数据的集中部署,要做到以下五个方面的统一。

1)统一数据标准(数据系统架构、数据库结构、数据表)

2)统一基础信息(介绍性信息、图片库、视频库、虚拟旅游素材等)

3)统一地理信息(位置信息、GPS数据、电子地图)

4)统一交换接口(内部数据交换接口规范、开放数据接口规范)

5)统一技术平台(硬件、软件、网络、安全)

浙江智慧旅游云计算中心采用“少数集中,多数分布”的系统架构。省旅游局负责旅游信息数据标准的建立,并搭建旅游信息云中心。各市县区可以通过旅游信息云中心集中上传数据,也可以通过省旅游局提供的数据交换标准和接口,与各自现有系统实现数据同步和交换。

基于统一的旅游信息云存储中心建立旅游数据云交换中心,浙江智慧旅游平台将实现和智慧浙江平台的应用对接,实现和浙江旅游企业和各类在线旅游网站的数据同步和信息交换。

2. 智慧旅游公众信息服务平台

建设浙江智慧旅游公众信息服务平台,通过各种信息传播媒介和服务咨询通道,向游客提供全面的、立体的旅游信息和旅游咨询服务,并在游客自行获取信息的基础上,发展以信息推动为代表的主动式服务模式。

(1) 协作导航式官方旅游信息网站

浙江旅游官方网站是智慧旅游公众服务体系最重要的渠道,将在以下方面进行提升:

1)进一步完善基础旅游信息,保障旅游信息准确并更新及时;

2)对海量旅游信息进行筛选和二次加工,加强旅游计划、行程设计等功能,并按照符合游客思维逻辑和操作习惯进行展现;

3)建立旅游信息间的关联,并可按照游客需要进行整合,为游客提供整体信息而不是零散数据;

4)形成旅游信息和游客的互动,让游客不仅是信息的获取者,也能成为信息内容的贡献者和信息的传播者。

浙江旅游官方网站信息数据建立在智慧旅游云计算中心的基础上,大量旅游信息通过数据交换中心从各市县区旅游局和旅游企业直接获取。根据游客浏览需要,部分信息可以在省局官方网站直接查看,更多信息通过导航链接引入到市县区旅游局和旅游企业网站。

(2) 协同答复式旅游咨询服务热线

与浙江省电信合作,通过各市县区旅游管理部门,各旅游企业租用浙江省电信公司外包呼叫中心平台的虚拟坐席的方法,建立起覆盖全省范围,通信网和互联网相融合的12301旅游咨询服务热线。

该热线将实现全省一号呼入,各地协同答复的功能,为广大游客提供旅游前咨询顾问、旅游中实时帮助、旅游后投诉受理等信息咨询服务。该系统的建立必将极大地提高我省旅游系统的公共信息服务能力,提升旅游系统的服务形象,为提高广大游客对我省旅游服务满意度做出贡献。

3. 智慧旅游数字互动营销平台

旅游目的地日常的各种营销活动会持续吸引大量的游客参与,但这些营销活动周期短,也没有建立对游客信息获取的办法,所以虽然做了很多活动,但是活动之间相对独立,仅仅期待了短期营销推广的作用,没有形成有价值的数据积累。

智慧旅游数字互动营销平台是一个在线的旅游活动营销平台,通过这个平台可以统一开展各种在线活动,支持的在线活动包括门票赠送、抽奖、投票评选、照片游记分享等。所有通过这一平台开展的在线活动,均支持统一用户账号、统一积分体系和统一数据分析,各种在线活动可以通过这一平台进行整合,让零散的短期活动发挥出在线活动营销综合效应。

系统可根据用户提供的资料和感兴趣的旅游资源类型进行各种数据汇总和分析,为后续的营销活动和市场方案提供指导。

旅游企业可以申请为游客积分互动推广平台提供奖品支持,奖品形式可以是免费门票、旅游抵用券和实物礼品等。平台为每个合作企业开设独立的登录账号,企业可以直接上传提供的奖品信息和兑换规则,并获得兑换奖品游客的资料和兑换情况。

平台对各个活动以及各个活动的推广渠道进行数据统计和分析,有效评价每个活动的效果,以及每个活动在不同平台推广的效果,从而为后续选择合作网站带来数据支持。